شکایت جنجالی هزاران هتل از Booking.com

به گفته گاردین هزاران هتل به دلیل بند “best Price” و برهم ریختن نظم بازار ازBooking.com شکایت کردند.شرکت بوکینگ با یک پرونده شکایت جمعی روبرو شده و به گفته بسیاری از منابع خبری بیش از 10.000 هتل اروپایی به دلیل برهم ریختن نظم بازار و ارائه قیمت‌های فیکس شده و پایین طی 20 سال اخیر از این شرکت شکایت کرده‌اند.

سازمان هتلداری و رستوران‌ها و کافه‌های ارورپا یا Hotrec اعلام کرده به دلیل بالا بودن تعداد شکایات، پرونده تا 29 آگوست برای اضافه شدن تعداد شکایات باز خواهد بود. این بزرگ‌ترین شکایت در تاریخ هتلداری اروپا بوده و بیش از 30 سازمان ملی هتلداری نیز عضو شکایت کنندگان دیده می‌شوند.

سازمان Hotrec: "بیش از 10.000 هتل تا حال حاضر به پرونده پان اروپایی شکایت علیه Booking.com به دلیل مطالبه غرامت برای خسارات مالی ناشی از بند Best Price پیوسته‌اند."

در این شکایت ادعا شده که بند "بهترین قیمت" در بوکینگ، هتل‌ها را به عنوان یک پلتفرم جهانی تحت فشار قرار داده تا نتوانند قیمت اتاق‌های خود را پایین‌تر از قیمت اعلام شده در بوکینگ، در وب سایت خود تعیین کنند که باعث ضرر آن‌ها شده است.

شرکت بوکینگ در دفاع از خود اعلام کرده بند Best Price را به دلیل جلوگیری از اقدام Free Rider اعلام نموده است. Free Rider بدین معنا بوده مسافران تمامی اطلاعات مورد نظر خود را بدست آورده و برای پرداخت نکردن حق اقامت به بوکینگ، با هتل به طور مستقیم مذاکره کرده تا با قیمتی مناسب‌تر به سفر بروند.

همچنان تعداد هتل‌های شکایت کننده از بوکینگ در حال افزایش بوده و به گفته سازمان هتلداری اروپا، هتل‌هایی از آسیا نیز به این پرونده بزرگ پیوسته‌اند، هرچند مطالبه هتل‌ها در دست بررسی بوده و آن‌ها مسیری دشوار را برای رسیدن در هدفشان در پیش دارند.

این سازمان در ادامه گفته، بندی که بوکینگ در سال 2004 اضافه نموده تا از هتل‌ها از ارائه قیمت‌های پایین‌تر جلوگیری کند، قانون رقابت اتحادیه اروپا را زیر پا گذاشته و در دادگاهی در سال 2024 نیز شرکت بوکینگ متهم به شکستن این قانون شده است.

رئیس سازمان هتلداری اروپا اضافه کرد:" هتلداری اروپا در طی سالیان متوجه ضرر بوده و حالا زمانش رسیده تا هتل ها با یکدیگر متحد شده و درخواست خسارت کنند. او این اقدام بوکینگ را "سو استفاده در بازار دیجیتال دانست."

در سمت دیگر Booking.com اتهامات هتلداری اروپا را بی اساس دانسته و طی یک ایمیل عمومی اعلام کرده که تا امروز ابلاغ رسمی در رابطه با شکایت جمعی دریافت نکرده است.

دیوان دادگستری اروپا اقدام بوکینگ را نقص کننده قانون رقابت در اتحادیه اروپا ندانسته اما عنوان کرده مشکلاتی که برای هتل‌ها بوجود آمده باید به صورت موردی رسیدگی شود.

تحقیقی در دانشگاه هنرهای اجرایی سوئیس نشان داده شرکت بوکینگ در سال 2024 بیش از 74 درصد از بازار گردشگری اروپا را تحت کنترل خود داشته و موفق شده ارزش سهام خود را تا 170 میلیارد دلار (سه برابر ارزش ولکس واگن) افزایش دهد.

در آخر مدیر سازمان هتلداری اروپا گفته :" این یک مثال کلاسیک و بارز است از اینکه چگونه یک پلتفرم دیجیتال می‌تواند کل یک بخش اقتصادی را از آن خود کند. ما به شما اجازه نمی دهیم هرکاری که می‌خواهید با ما انجام دهید.